Şikâyet ve itirazlarınızı nasıl iletebilirsiniz?
Protek tarafından yürütülmekte olan muayene ve ölçüm faaliyetleriyle ilgili olabilecek her türlü şikâyet ve itiraz, yazılı veya sözlü olarak ya da web sitemiz üzerinden iletilebilir. Başvurunuzu aşağıdaki kanallardan birini kullanarak yapabilirsiniz:
- İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla
- info@protekelektroteknik.com adresine e-posta göndererek
- Çavuşoğlu Mah. Akide Sk. No:3/2 Kartal/İstanbul adresine yazılı olarak
- Aşağıdaki başvuru formunu doldurup bize ileterek
Başvurunuzda adınızı, iletişim bilgilerinizi, şikâyet veya itirazın ilgili olduğu muayeneyi (varsa rapor numarasını) ve konuyu açıkça belirtmeniz, başvurunuzun hızlı ve doğru değerlendirilmesini sağlar.
Süreç nasıl işler?
Şikâyet ve itirazları TS EN ISO/IEC 17020 standardının gerektirdiği şekilde, tarafsız ve kayıt altına alınan bir süreçle ele alırız:
- Kayıt ve bildirim: Başvurunuz kayıt altına alınır ve başvurunun alındığı size bildirilir.
- Doğrulama: Başvurunun muayene faaliyetlerimizle ilgili olup olmadığı doğrulanır.
- İnceleme ve karar: Başvuru incelenir; karar, şikâyet veya itiraz konusu muayeneye dahil olmamış kişiler tarafından verilir. Böylece değerlendirmenin tarafsızlığı güvence altına alınır.
- Sonucun bildirilmesi: İnceleme sonucu ve alınan karar size yazılı olarak bildirilir.
- Düzeltici faaliyet: İnceleme sonucunda gerekli görülürse düzeltici faaliyet başlatılır ve uygulanması takip edilir.
Süreç boyunca sizi başvurunuzun durumu hakkında bilgilendiririz. Şikâyet veya itirazda bulunmanız, sizinle olan iş ilişkimizde hiçbir şekilde ayrımcılığa veya olumsuz bir sonuca yol açmaz. Başvurunuzdaki bilgiler gizli tutulur ve yalnızca değerlendirme süreciyle sınırlı olarak kullanılır.
Belgeler
Şikâyet ve itiraz başvurusu için aşağıdaki formu kullanabilir, sürecin ayrıntılarını prosedürümüzde inceleyebilirsiniz:
Sürecin ayrıntıları için EPR.014 prosedürü esastır. Bu sayfadaki özet ile prosedür arasında bir fark olması durumunda prosedürdeki hükümler geçerlidir.